常见问题

问题目录

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产品包装

订单多久可以发货

配送范围

如何追踪物流信息

退换货条件

退换货流程

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产品包装?

为了您在仙竹社获得独一无二的体验，所有在仙竹社线下订购以及线上订购的订单，都采用仙竹社标准包装形式

产品包装符合国家标准：GB23350-2021《限制商品过度包装要求食品和化妆品》给您带来不一样的体验，具体请以收到的实物为准

订单多久可以发货？

普通订单发货时间为1-2个工作日，调货订单发货时间为3-14个工作日，商品发货时间将以订单约定为准。 预售订单以注明的发货时间为准。

配送范围

您在仙竹社线下门店以及线上订购的订单，配送范围为全国及部分海外国家

商品均提供京东或顺丰配送服务。

但受限于第三方配送服务供应商的服务范围，可能无法配送至部分偏远地区。

对部分偏远地区将采用EMS配送服务。

根据配送区域不同，送达时间可能会不同，具体以实际情况和第三方配送服务为准。

如何追踪物流信息？

您可联系仙竹社官方客服以及电话，查询或询问相关订单最新物流信息。同时，您在仙竹社网站订购的商品一旦发货，我们将会向您预留的收货手机号码发送物流单号，届时您可通过物流单号查询追踪到物流进度。

退换货条件

您可以在交付之日起七（7）个工作日内提交退货申请退回的产品必须处于完全可销售状态，标签及防伪牌仍须附着在商品上，并附上相关销售单据，所有相关配件、说明书、证书（如有）、标签、原始包。顾客退回的商品须为全新的，不得损坏、使用、磨损或清洗。

所有换货订单需下单人本人确认全部信息。一件产品只支持换货一次。如需换货差价将进行多退少补。换货订单仍然自收货之日起仍可七（7）日内改变想法并要求退货退款。

退回的产品应符合退货流程中有关退回产品的所有要求。若用户退回的产品及包装、标签或文件不符退货要求，仙竹社有权拒收退回的产品并拒绝退换货。若用户提交退换货申请后，未在七（7）日内退回的产品，视为用户自行放弃退换货，仙竹社有权取消退换货申请，仙竹社对此不承担任何责任。

请注意，所有退货在被接受前均需要经过质量保证检验，以确保其处于完美和可销售状态，有磨损、损坏或变更的任何产品均不能被接受，任何未被接受的商品将退还给您，您将不会获得商品退款。

退换货流程

仙竹社护肤品及化妆品类退换货流程：

如需退货，请致电400-601-6330或通过仙竹社官方客服联系我们。所有未开封的商品如需退换请于签收日起7日内申请办理；如因商品质量问题需要退换货，请联系仙竹社官方微信并在线提供需退产品的图片，客服确认后请于三日内寄回退还商品。